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顾客在菜里吃出弹簧夹酒店:道歉可以要免单就马上报警

发布时间:2019-12-31 12:14    点击次数:142次   

  在外面吃饭最在乎的就是食品安全,特别是请客的时候,只要资金允许,大都会选择高档酒店。毕竟高档酒店的服务和食材比较有保障,就算出现问题也能得到妥善解决。南京王先生的母亲前两天过83岁的生日,为了让亲朋好友吃的放心,他特地选了当地一家高档酒店摆了8桌,没想到进餐的过程中,在菜里吃出一个弹簧夹,王先生就和酒店发生了争执。

  王先生当天摆了8桌酒席,正当大家边吃边聊的时候,突然有一个客人大呼一声“不是吧,这菜里怎么还有一个夹子,这算是加菜吗?”听到这句话,王先生连忙放下手中的酒杯,跑过去一看,还真有个弹簧夹子躺在菜里面,他赶紧让服务员把领班喊过来。领班过来后也看到了菜里的弹簧夹,她拿着筷子翻了几下,淡定的说:“这个夹子确实是我们的,应该没和菜一起炒!”

  王先生对领班的说法不置可否,而是直接问她怎么处理这个事。领班说:“我们向您表示一个歉意,我们在菜的处理上有个小失误,应该不是我们烧菜的时候发生的,有可能是在传菜的时候不小心掉进去的。”看到领班一直在兜圈子,王先生愤怒的说菜里出现弹簧夹就是食品安全问题,怎么弄进去的不重要,重要的是怎么处理。

  领班说:“我们店里把这个菜退掉,甚至8桌的这个菜都可以退掉。为了表达我们的歉意,这个菜就不收钱了。”对这个处理方式,王先生差点气笑了:“我请了这么多客人,如果因为这个菜导致身体出现问题,这个责任是要我负责的,我的要求也不高,把这桌的菜钱退了就行,其它的7桌我照付。”领班却不同意:“你让我们怎么道歉都可以,非要免单就马上报警!”

  王先生看到酒店的态度如此蛮横,吃了一半的酒席也不吃了,当即招呼所有客人往外走,酒店立即派人过去拦截,并拨打了报警电话。当民警赶到时,两帮人还在拉拉扯扯,冲突似乎有升级的迹象,民警赶忙上前分开双方,并详细了解了事发经过。经过半个小时的调解,双方终于达成协议,酒店对原价15139元的8桌酒席只收14000元,王先生也勉强接受了。

  年关将近,在酒店聚会的也越来越多,酒店更应该重视食品安全的保障,发生消费纠纷时,如果确实是酒店的问题,应该本着客户至上的态度处理。站在商人的角度上,因为一个弹簧夹而赔一桌酒席的钱,酒店确实不愿意。但酒店却没想过,做为餐饮行业,出现这种问题可不是小事,如果处理不好会直接影响酒店的声誉,到时损失的就不是一桌菜钱了。


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